Ben jij de klantvriendelijke loketcoördinator die we zoeken? Heb jij service hoog in het vaandel staan? Ben je stressbestendig en nauwkeurig? Solliciteer dan nu!
HBO | Bonaire | 39,5 uur | P&O2021 | Sluitingsdatum: 6 oktober 2021
Functieomschrijving
De loketcoördinator is een dienstverlener die de klant centraal stelt en tegelijkertijd borg staat voor een zorgvuldige toepassing van de regelgeving. Hiervoor is een visie nodig waarin dienstverlening en handhaving elkaar niet uitsluiten. Je werkt in het team van de IND-CN unit, dat onderdeel is van de directie Regulier Verblijf en Nederlanderschap van de IND in Nederland. Het werkgebied van de loketcoördinator strekt zich uit tot het openbaar lichaam Bonaire.
Functietaken
- Als loketcoördinator zorg je dat de uitvoering van de werkzaamheden bij de front office optimaal verlopen, efficiënt georganiseerd en van goede kwaliteit zijn;
- Je stuurt loketmedewerkers aan en fungeert als vraagbaak en hebt overzicht over alle processen om de juiste informatie te kunnen verstrekken. Je draagt zorg voor een goede kwantitatieve en kwalitatieve personeelsbezetting. Je hebt een functie bij de escalatie van moeilijke zaken die zich voordoen aan het loket;
- Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van de doelen van de organisatie, in het bijzonder de uitstraling en het functioneren bij de frontoffice;
- Je neemt verantwoordelijkheid voor de uitvoering en eventuele afwijking van afspraken, onderbouwt deze en maakt dit tijdig bespreekbaar;
- Je werkt vanuit een dienstverlenende grondhouding en binnen vastgestelde werkafspraken, met de uitdaging de klant op een zorgvuldige en effectieve manier te informeren;
- Je denkt mee over ontwikkelingen en wijzigingen binnen de regelgeving en binnen de organisatie;
- Je werkt samen met andere afdelingen en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen en levert een actieve bijdragen aan het verbeteren en vernieuwen van de dienstverlening;
- Je stimuleert een veilig werkklimaat;
- Binnen de afgesproken kaders monitor je de dienstverlening om de kwaliteit te bewaken en daar waar mogelijk te verbeteren;
- Je signaleert en escaleert eventuele knelpunten in de dienstverlening en brengt deze onder de aandacht van het management.
Immigratie- en Naturalisatiedienst
De Immigratie- en Naturalisatiedienst Caribisch Nederland (IND-CN) is verantwoordelijk voor de uitvoering van het vreemdelingenbeleid op Bonaire, Sint Eustatius en Saba. De IND-CN behandelt aanvragen voor toelating van vreemdelingen en Nederlanders (niet zijnde eilandskinderen of toeristen) die zich in Caribisch Nederland willen vestigen. Ook behandelt de IND-CN aanvragen voor verlenging van het toeristisch verblijf en van toegelaten personen die Nederlander willen worden.
Competenties
- Organisatiesensitiviteit
- Klantgerichtheid
- Omgevingsbewustzijn
- Netwerker
- Aansturen medewerkers
- Plannen en organiseren
- Ontwikkelen medewerkers
- Reflecteren
Functie-eisen
- Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau;
- Je beheerst verschillende gesprekstechnieken, zoals actief luisteren en open vragen stellen;
- Je beschikt over inlevingsvermogen en goede communicatieve vaardigheden;
- Je hebt een uitgesproken dienstverlenende en klantvriendelijke instelling;
- Je bent secuur, integer, oplossingsgericht en je kan goed samenwerken;
- Je kunt zelfstandig werken en vanuit werkinstructies;
- Je bent proactief, kritisch op het eigen werk en het te volgen proces en je komt met verbetervoorstellen;
- Je hebt een representatieve houding en een open uitstraling;
- Je bent stressbestendig en in staat snel te schakelen;
- Je mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands en Engels is goed en je hebt ook een goede mondelinge beheersing van het Papiaments en Spaans.
Wat wij bieden
- Een aanstelling conform het Rechtspositiebesluit ambtenaren BES;
- Een marktconform salaris, in aanloopschaal 9 en functieschaal 10 van minimaal $ 2.579,- en maximaal $ 3.927,- per maand bij een werkweek van 39,5 uur. Inschaling op basis van kennis en ervaring;
- Met ingang van 1 januari 2022 bedraagt de werkweek 36 uur per week, met behoud van salaris;
- Vakantiegeld (8,33% van de bezoldiging);
- Een 13e maand (8,33% van de bezoldiging, met een minimumbedrag van $ 1.750,– bruto);
- Een pensioenvoorziening ondergebracht bij Pensioenfonds Caribisch Nederland (PCN);
- 184 vakantie-uren bij een werkweek van 39,5 uur per week, met ingang van 1 januari 2022 168 vakantie-uren bij een werkweek van 36 uur per week;
- Een tijdelijke aanstelling van een jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed functioneren en een positief beoordelingsresultaat;
- Een verhuisregeling voor kandidaten die van buiten het eiland reageren.
Procedure
- Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang op externe kandidaten.
- Een casus kan onderdeel uitmaken van de procedure.
Meer informatie?
Voor meer informatie over de functie kan je contact opnemen met Ingrid Sealy, unitmanager CN, telefoon: (+599) 715 83330.
Digitaal solliciteren
Een motivatiebrief met curriculum vitae kan gericht worden aan Ingrid Sealy, Unitmanager Immigratie- en Naturalisatiedienst, e-mail: vacature@rijksdienstcn.com.