SSO-CN Assistent Medewerker Frontoffice ICT in opleiding (2fte)

VMBO | Bonaire | 39,5 uur | P&O2020_09_001 | Sluitingsdatum: 16 september 2020

Functieomschrijving

Shared Service Organisatie Caribisch Nederland (SSO CN) is op zoek naar medewerkers Frontoffice in opleiding (kennisgebied ICT).
In deze functie volg je 1 dag per week de MBO 4 ICT-opleiding. De overige 4 dagen werk je als assistent medewerker Frontoffice ICT waar je je verworven kennis en vaardigheden direct in de praktijk brengt.

Functietaken

• Je onderhoudt op operationeel niveau contact met de afdelingen Dienstverlening en RAP;
• Je assisteert bij de intake van verzoeken en meldingen die telefonisch of via de mail binnenkomen en registreert deze in het systeem;
• Je assisteert en ondersteunt de Frontoffice bij de verzoeken en meldingen door het verstrekken van informatie en beantwoorden van vragen (1e lijn) en het doorgeleiden of in behandeling nemen ervan;
• Je bewaakt de tijdige afhandeling van verzoeken en meldingen, stemt deze af in overleg met de medewerker frontoffice en met de “uitvoerder”. Je rappelleert wanneer nodig en meldt de afhandeling aan de gebruiker;
• Je ondersteunt bij de registratie van verzoeken en meldingen inclusief de doorlooptijden en je genereert overzichten voor de manager Frontoffice.

Het team

De frontoffice (FO) richt zich voornamelijk op de dagelijkse en operationele ondersteuning van gebruikers. De FO is de afdeling waar alle vragen, verzoeken, meldingen en klachten van de gebruikers in eerste instantie binnenkomen. De FO registreert alle vragen en beantwoordt deze zo veel als mogelijk zelf. Voor de meer complexe vragen waar specialistische kennis voor nodig is en/of vragen die persoonsgebonden/privacygevoelige informatie bevatten, verwijst de FO door. De afhandeling van de vraag wordt door de FO gemonitord.

Jouw competenties

• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Inzet
• Accuraat werken
• Zelfontwikkeling

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde MBO 3 opleiding, een VMBO-TKL opleiding, een MAVO- diploma of een overgangsbewijs HAVO 3 naar HAVO 4;
• Je hebt affiniteit met ICT;
• Je hebt affiniteit met klantgericht werken en kan je dienstverlenend opstellen.

Wat wij bieden

• Een marktconform salaris, in functieschaal 1 van minimaal $956,- en maximaal $1.206,- per maand bij een werkweek van 39,5 uur;
• De opleiding wordt volledig bekostigd;
• Een 13e maand van 8,33 % van de bruto bezoldiging met een minimum van $1750,-;
• Vakantiegelduitkering van 8,33% van de bezoldiging;
• Een goede pensioenvoorziening ondergebracht bij PCN;
• 184 vakantie-uren (o.b.v. 39,5 urige werkweek);
• Tijdelijke aanstelling voor de duur van de opleiding (3 jaar).

Meer informatie?

Voor informatie omtrent de vacature kun je contact opnemen met
Regenon Blanken, telefoon: +599 781 0065

Digitaal solliciteren

Je kunt je Curriculum Vitae met motivatie sturen naar vacature@rijksdienstcn.com