SSO CN Medewerker Frontoffice

MBO | Bonaire | 39,5 uur | P&O2020_07_008 | Sluitingsdatum: 12 augustus 2020

Functieomschrijving

Als medewerker frontoffice ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen op het gebied van dienstverlening en registreer je de gebruikerswensen, informatievragen, storingsmeldingen en klachten. Deze functie kent een aantal specifieke kennisgebieden namelijk ICT,  Facilitaire Zaken (FAZA), Inkoop en een algemeen bedrijfsvoering profiel.

In deze functie:

• onderhoud je op operationeel niveau contact met de afdelingen Dienstverlening en RAP;
• zorg je voor de intake van verzoeken en meldingen die telefonisch of via de mail binnenkomen en registreer je deze in het systeem;
• handel je verzoeken en meldingen zoveel mogelijk direct af door het verstrekken van informatie en de beantwoording van vragen (1e lijn), het doorgeleiden of in behandeling nemen hiervan;
• bewaak je de tijdige afhandeling van verzoeken en meldingen, stem je deze af met de “uitvoerder”. Rappelleer je wanneer nodig en meld je de afhandeling aan de gebruiker;
• ben je verantwoordelijk voor de registratie van verzoeken en meldingen inclusief de doorlooptijden en genereer je overzichten voor de manager Frontoffice.

De afdeling

De  frontoffice (FO) richt zich voornamelijk op de dagelijkse en operationele ondersteuning van gebruikers. De FO is de afdeling waar alle vragen, verzoeken, meldingen en klachten van de gebruikers in eerste instantie binnenkomen. De FO registreert alle vragen en beantwoordt deze zo veel als mogelijk zelf. Voor de meer complexe vragen waar specialistische kennis voor nodig is en/of vragen die persoonsgebonden/privacygevoelige informatie bevatten, verwijst de FO door. De afhandeling van de vraag wordt door de FO gemonitord.

Competenties

• Klantgerichtheid
• Accuraat werken
• Flexibiliteit
• Integriteit
• Voortgangscontrole
• Samenwerken
• Zelfontwikkeling

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde MBO-opleiding of MBO werk- en denk niveau
• Je hebt affiniteit met dienstverleningsprocessen en ERP-systemen
• Je hebt affiniteit met klantgericht werken en kan je dienstverlenend opstellen
• Je hebt affiniteit met ICT toepassingen waaronder Windows (PC en server) en AD (active directory)

Wat wij bieden

• Een marktconform salaris, in aanloopschaal 5 en functieschaal 6 van minimaal $1.507,- en maximaal $2.459,- per maand bij een werkweek van 39,5 uur. Inschaling op basis van kennis en ervaring
• Een 13^e maand  van 8,33 % van de bruto bezoldiging met een minimum van $1.750,-
• Vakantiegelduitkering van 8,33% van de bezoldiging
• Een goede pensioenvoorziening ondergebracht bij PCN
• Interne opleidingsmogelijkheden
• 184 Vakantie-uren (o.b.v. 39,5 urige werkweek)
• Wanneer je een tijdelijk dienstverband hebt, wordt deze voortgezet met een beoordeling aan het einde van jouw tijdelijke dienstverband
• Wanneer je een vaste aanstelling hebt, zal dit voortgezet worden met aanvullende afspraken

Aanstellingseisen

• Tijdelijke aanstelling bij wijze van proef voor de duur van één jaar, bij goed functioneren en een positieve beoordeling kan een vast dienstverband worden verleend
• Het kunnen overleggen van een verklaring omtrent het gedrag (VOG) en een medische keuring zijn vereist
• Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang t.o.v. externe kandidaten
• Om in aanmerking te komen voor een functie bij de Rijksdienst Caribisch Nederland, is het Nederlanderschap een vereiste

Meer informatie?

Neem voor meer informatie contact op met Regenon Blanken, Manager Frontoffice, telefoon: +599 781 0065.

Digitaal solliciteren

Je kunt je Curriculum Vitae met motivatie sturen naar: vacature@rijksdienstCN.com