SSO-CN Medewerker Front Office

MBO | Bonaire | 39,5 uur| P&O2021_09_010 | Sluitingsdatum: 20 oktober 2021

Functieomschrijving

Als medewerker Front Office ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen op het gebied van dienstverlening en registreer je de gebruikerswensen, informatievragen, storingsmeldingen en klachten. Deze functie kent een aantal specifieke kennisgebieden, namelijk ICT, facilitaire zaken, inkoop en bedrijfsvoering.

Functietaken

• Je ontvangt, registreert en handelt binnen de normtijd (aan)vragen af die binnenkomen via de Front Office (telefoon, mail, meldingssysteem);
• Je draagt zorg voor de telefonische bereikbaarheid van de Front Office;
• Je identificeert en kwalificeert inkomende contacten;
• Je verwijst aanvragen door naar de 2e lijn, inclusief monitoring van de verdere afhandeling;
• Je controleert en behandelt tickets die via het meldingssysteem zijn ingevoerd;
• Je signaleert vragen die de individuele gebruiker overstijgen of meerdere keren voorkomen;
• Je ontvangt gasten en handelt (digitale) post en telefoon af;
• Je handelt vragen en problemen af van gebruikers die langskomen bij de balie van de Front Office frontoffice.

De organisatie

De Rijksdienst Caribisch Nederland (RCN) is de schakel tussen alle uitvoerende diensten van ministeries die aanwezig zijn op de eilanden Bonaire, Sint Eustatius en Saba. Ieder ministerie is zelf inhoudelijk verantwoordelijk voor het invoeren en het uitvoeren van beleid van het betreffende ministerie. Voor de juiste uitvoering en ondersteuning doen ze daarbij een beroep op de Shared Service Organisatie (SSO CN) van de RCN. SSO CN biedt ondersteuning op het gebied van bedrijfsvoering, personeel & organisatie, inkoop & financiën, facilitaire zaken, ICT en communicatie.

De afdeling

Bij de afdeling Front Office (FO) komen alle hulpvragen en meldingen van diensten en departementen binnen. Veelvoorkomende vragen en meldingen worden direct opgepakt door medewerkers van de Front Office. Voor meer complexe hulpvragen schakelt de Front Office de juiste afdeling in en monitort de voortgang en klanttevredenheid bij de afhandeling.

Jouw competenties

• Klantgerichtheid
• Accuraat werken
• Flexibiliteit
• Integriteit
• Voortgangscontrole
• Samenwerken
• Zelfontwikkeling

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde MBO-opleiding of aantoonbaar MBO werk- en denkniveau;
• Kennis van de te gebruiken systemen voor dienstverleningsprocessen (ERP);
• Kennis van de organisatie en de interne verhoudingen;
• Communicatieve vaardigheden om praktische informatie uit te wisselen aan de balie of
  telefoon;
• Inzicht in de aard van dienstverleningsovereenkomsten;
• Bekend zijn met het installeren, configureren, troubleshooten en ondersteunen van Windows 7/10 Client is een pre;
• Kennis van ICT-toepassingen, waaronder Windows (PC en server) en AD (Active Directory) is een pre.

Wat bieden wij?

• Een aanstelling conform het Rechtspositiebesluit Ambtenaren BES;
• Een marktconform salaris, in aanloopschaal 5 en functieschaal 6 van minimaal $1.507,- en maximaal $2.459,- per maand bij een werkweek van 39,5 uur. Inschaling op basis van kennis en ervaring;
• Met ingang van 1 januari 2022 bedraagt de werkweek 36 uur per week, met behoud van salaris;
• Vakantiegeld (8,33% van de bezoldiging);
• Een 13^e maand (8,33% van de bezoldiging, met een minimumbedrag van $ 1.750,- bruto);
• Een pensioenvoorziening ondergebracht bij het Pensioenfonds Caribisch Nederland (PCN);
• 184 vakantie-uren bij een werkweek van 39,5 uur per week, met ingang van 1 januari 2022 zijn dat 168 vakantie-uren bij een werkweek van 36 uur per week;
• Een tijdelijke aanstelling van één jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling bij goed functioneren en een positief beoordelingsresultaat;
• Een verhuisregeling voor kandidaten die vanuit het buitenland reageren.

Procedure

• Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur;
• Een assessment of casus kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Aanstellingseisen

• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG);
• Een medische keuring ten behoeve van toelating tot het pensioenfonds;
• Het Nederlanderschap.

Goed om te weten voor geïnteresseerden buiten Caribisch Nederland

• Het salaris is in Amerikaanse dollars, de officiële munteenheid in Caribisch Nederland;
• Caribisch Nederland kent een eigen belastingregelgeving. Het inkomen boven de belastingvrije som ($ 12.575,- in 2021) wordt belast met een percentage van 30,4% aan loonheffing;
• Deelname aan het pensioenfonds is verplicht, inclusief een eigen bijdrage hieraan;
• Je bent of wordt ingezetene van Caribisch Nederland.

Meer informatie?

Voor informatie omtrent de vacature kan je contact opnemen met Farley Silvano, teamleider Front Office, telefoonnummer: +599 715 8333.

Digitaal solliciteren

Je kunt je Curriculum Vitae met motivatie sturen naar:: vacature@rijksdienstCN.com