Shared Service Organisatie Caribisch Nederland (SSO CN) is op zoek naar een Manager Dienstverlening. Ben jij een echte verbinder die mensen weet mee te nemen? Ben jij de kwaliteitsgerichte manager die onze dienstverlening op een hoger peil weet te brengen?
vacaturenummer P&O2019 _10_006 | Standplaats Bonaire | sluitingsdatum 6 november 2019
De Rijkdienst Caribisch Nederland (RCN) is de schakel tussen de uitvoerende diensten van ministeries die aanwezig zijn op de eilanden Bonaire, Sint Eustatius en Saba. Ieder ministerie is zelf inhoudelijk verantwoordelijk voor het invoeren en het uitvoeren van beleid van het betreffende ministerie.
SSO CN is een shared service organisatie en verzorgt de bedrijfsvoering en ondersteuning op het gebied van Personeel & Organisatie (P&O), Inkoop, Facilitaire zaken, ICT, Financiën en Communicatie voor alle actieve departementen in Caribisch Nederland. De organisatie bestaat uit:
– De afdeling Staf
– De afdeling Communicatie
– De afdeling Relatie, Advies en Projecten (RAP)
– De afdeling dienstverlening (DVL)
– De afdeling Frontoffice (FO)
De bestaande organisatie is 1 januari 2019 van start gegaan. De organisatie is nog in transitie en de nieuwe managementteam leden hebben een belangrijke rol in de verdere door-ontwikkeling van de organisatie.
De afdeling
De afdeling Dienstverlening heeft een formatie van 61 fte’s en focust zich op de dagelijkse en operationele ondersteuning van de gebruikers. De dienstverlening bevordert snel, deskundig, servicegericht en integraal benadering van diensten naar de gebruiker toe.
Zo ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse dienstverlening voor alle RCN- diensten. Je bewaakt de personeelsbezetting in kwantitatieve en kwalitatieve zin en realiseert een efficiënte dienstverlenende ondersteuning die overeenkomt met de dienstverleningsafspraken.
De afdeling krijgt gebruikersvragen binnen van de Frontoffice (FO), verifieert en behandelt deze vragen en levert het product of de dienst. Als de uitvoering klaar is, wordt dit geregistreerd en wordt dit gemeld aan de FO.
De manager dienstverlening stuurt dit proces aan en geeft leiding aan vijf teamleiders: P&O, ICT, Inkoop en Financiën, Facilitaire zaken (FAZA) en de Bovenwindse eilanden (BOWI).
Jij vervult een sleutelrol in de ontwikkelopgave van het Dienstverleningsconcept. Dit betekent onder andere dat je zorgt voor een verbetering van de verbinding tussen de SSO en de verschillende uitvoerende diensten. Je werkt aan het verduidelijken van verantwoordelijkheden en bevoegdheden, professionaliseert de dienstverleningsafspraken en helpt de uitvoering te verbeteren.
Ook de ontwikkeling van de vijf teamleiders is een speerpunt. Met jouw stimulerende manier van leidinggeven realiseer je een open, mensgerichte werkomgeving met betrokken en resultaatgerichte medewerkers. Als MT-lid van het SSO lever je ook meerjaren(investerings)plannen en voortgangsrapportages en ontwikkel je mede het beleid. Je speelt ook in op (landelijke) trends en ontwikkelingen die je doorvoert naar de dienstverlening. Zo draag jij bij aan de ambitie van de RCN om een aantrekkelijke werkgever te zijn.
De komende jaren wacht een specifieke doorontwikkeling van de SSO op het gebied van ICT. Als manager Dienstverlening draag je er zorg voor dat de ICT dienstverlening blijvend op niveau is en voldoende is toegerust op de toekomstige ontwikkelingen.
Taken en verantwoordelijkheden
Als manager dienstverlening ben je eindverantwoordelijk voor het leveren van uitvoerende producten en diensten op alle bedrijfsvoeringterreinen voor alle locaties van de Rijksdienst Caribisch Nederland op Bonaire, Sint Eustatius en Saba. Voorbeelden zijn onder andere: zorgen voor een ict-netwerk, goed werkplekbeheer, salaris – en personeelsadministratie, contractmanagement , crediteuren – en debiteurenadministratie.
- Je rapporteert aan het diensthoofd en je bent lid van een integraal samenwerkend managementteam en levert een bijdrage aan de strategie en sturing van SSO CN als totaal
- Je stuurt direct 5 teamleiders aan
- Je vertaalt de organisatiestrategie naar de afdeling en bent verantwoordelijk voor het maken en uitvoeren van het afdelingsplan
- Je uniformeert en harmoniseert de dienstverlening voor alle locaties en richt processen efficiënt in
- Je zorgt voor een continue verbetering in de dienstverlening door analyses uit te voeren op de kwaliteit en deskundigheid van medewerkers en gebruikerstevredenheid
- Je vertaalt informatie uit analyses naar standaardisatie van producten, verbeteringen en besparingen in de dienstverlening
- Je bent eindverantwoordelijk voor de producten en diensten catalogus (PDC) op de uitvoerende terreinen van bedrijfsvoering
- Je onderhoudt intern contact met de afdelingen FO en RAP om processen te stroomlijnen, de dienstverlening te verbeteren en integraal werken te bevorderen
- Je zorgt in samenwerking met de Manager RAP en de Manager FO voor rapportages over de dienstverlening
Competenties
- Organisatie sensitiviteit & omgevingsbewustzijn
- Leiderschap
- Besluitvaardig
- Kwaliteitsgerichtheid
- Innovatiekracht
- Klantgerichtheid
- Samenwerken
- Resultaatgericht
Functie- eisen
- Je hebt een afgeronde WO opleiding of WO werk- en denkniveau
- Je hebt een aantal jaren aantoonbare leidinggevende ervaring
- Je hebt ervaring met complexe ICT vraagstukken en weet wat de impact is op de basisprocessen van de verschillende diensten
- Je hebt kennis van ontwikkelingen op het gebied van bedrijfsvoering
- Je hebt ruime ervaring met werken in een dienstverlenende organisatie
- Je bent in staat om meerdere processen tegelijkertijd aan te sturen
- Je bent een verbinder en draagt zorg voor de horizontale samenwerking binnen de organisatiestructuur
- Je bent continu op zoek naar verbeteringen
- Je bent analytisch en vaardig met complexe vraagstukken
- Je bent vaardig in het prioriteren van zaken en weet focus te houden
- Een aantal jaren werkervaring binnen de Caribische context
- Bij gelijke geschiktheid genieten kandidaten die hun wortels hebben op Bonaire of uit het Caribisch gebied komen de voorkeur
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands, Engels en bij voorkeur Papiamentu
Arbeidsvoorwaarden
- Een marktconform salaris, in aanloop schaal 11 en functieschaal 12 van minimaal $3.429,- en maximaal $5.056,- per maand bij een werkweek van 39,5 uur. Inschaling op basis van kennis, opleiding en ervaring
- Een eindejaarsuitkering van 6% van de bezoldiging
- Vakantiegeld uitkering van 8,33% van de bezoldiging
- Een goede pensioenvoorziening ondergebracht bij PCN
- Interne opleidingsmogelijkheden
- 184 vakantie uren
- Een tijdelijke aanstelling van 1 jaar met uitzicht op een vaste aanstelling, o.b.v. BES-wetgeving, goed functioneren en een positieve beoordeling
- Een verhuisregeling indien je vanuit het buitenland reageert
Het kunnen overleggen van een verklaring omtrent het gedrag (VOG), een medische keuring en het Nederlanderschap zijn vereist.Een selectie assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.
Op alle vacatures zijn de BES-wetgeving/arbeidsvoorwaarden van toepassing.
Voor informatie omtrent de vacature:
Ruud Peters , telefoon: +599 781 0398
Digitaal solliciteren
U kunt uw Curriculum Vitae met motivatie sturen naar:
Email vacature@rijksdienstCN.com
Sluitingsdatum 6 november 2019