Een van de grootste uitdagingen van het ondernemerschap wereldwijd is de flexibiliteit die je moet hebben om je aanbod aan te kunnen passen aan de markt. Of je nu pastechi’s (pasteitjes) maakt, een watertaxi hebt of, zoals wij, een gezondheidscentrum exploiteert, als je je product(en) niet aanpast aan wat de markt wil, sla je de plank mis.
Maar hoe weet je wat het beste aanbod is? Wanneer moet je je aanbod wijzigen? Welke risico’s loop je als je het aanbod wijzigt? Never change a winning team, of toch? Coca-Cola besloot in 1985 de smaak van de originele Coca-Cola te wijzigen en introduceerde deze onder de naam New Coke. Het idee was dat de nieuwe smaak door meer mensen zou worden gewaardeerd. Maar hoe anders werkte de praktijk. Onmiddellijk na de introductie maakten de medewerkers van Coca-Cola overuren bij de klachtenlijn, waar per dag zo’n 1500 telefoontjes binnenkwamen. Consumenten begonnen originele cola te hamsteren, vormden groepen als ‘Old Cola Drinkers of America’ en riepen zelfs op tot een boycot van New Coke. Na tien weken actie voeren zwichtte Coca-Cola en werd de originele cola onder de naam Coca-Cola Classic geherintroduceerd. De ogenschijnlijke marketingblunder legde Coca-Cola echter geen windeieren. De originele cola had namelijk zoveel media-aandacht gekregen dat de omzet in 1985 alle voorgaande records brak. Door hun aanbod binnen no-time aan te passen aan wat de markt wilde, boekte het bedrijf dus alsnog succes.
“Welke risico’s loop je als je het aanbod wijzigt?”
Wanneer we het huidige aanbod van ons gezondheidscentrum Bon Bida Bonaire vergelijken met bijvoorbeeld tien jaar geleden, is dat bijna niet voor te stellen. Tien jaar geleden bestond ons aanbod uit de Fysiotherapiepraktijk BonFysio en een kleine gym. De invoering van het nieuwe zorgstelsel zorgde ervoor dat we meer kansen zouden creëren met een breder aanbod. We hebben er toen voor gekozen om te verhuizen naar het prachtige pand in Hato. Ons aanbod werd drieledig: de fysiotherapiepraktijk, de spa en de gym. En het bleek succesvol. De fysiotherapiepraktijk die aan alle praktijkinrichtingseisen voldeed, breidden we uit met hooggeschoolde en gemotiveerde fysiotherapeuten. Aangezien de markt van fysiotherapie steeds meer verschoof in de richting van actievere participatie van de patiënt, maar er daarnaast ook behoefte bleef bestaan aan massages, konden we die groep uitstekend bedienen met de spa. Daarnaast bewoog revalidatie zich eveneens steeds meer in de richting van reactivering en daarbij kwam onze trainingsfaciliteit in de gym middels specifieke oefentherapie enorm goed van pas. Bovendien was het grote voordeel van een dergelijke faciliteit onder andere dat we op deze manier een gym aanboden met hooggeschoold personeel, waar zowel oud-patiënten die al lang waren uitbehandeld als reguliere gymleden om advies konden vragen. Ons aanbod was toentertijd dus goed afgestemd op de markt.
Na drie jaar kwam er echter een flinke kink in de kabel waardoor we verplicht waren ons aanbod aan te passen. Omdat fysiotherapie binnen korte termijn uit het basispakket van de zorgverzekering werd gehaald, moesten we ons aanbod veranderen. De internationale tendens volgend hebben we toen gekozen om protocollen te gaan schrijven, die zich meer en meer focuste op multidisciplinaire zorg. Dat wil zeggen zorg die wordt aangeboden door verschillende disciplines met een gemeenschappelijk doel: de patiënt zo goed mogelijk en zo efficiënt mogelijk laten herstellen. En dus splitsten we ons aanbod op in vier bedrijfstakken: Bon Bida Cure, Care, Body en Beauty.
Bon Bida Cure bestaat uit de Fysiotherapiepraktijk BonFysio, de leefstijlcoach, de mental coach, de diëtist, de logopedist en een tak waarbij we re-integratietrajecten aanbieden aan werknemers die uitvallen of dreigen uit te vallen in nauwe samenwerking met bedrijfsartsen en ARBO Cure Bonaire.Bon Bida Care wordt gevormd door uit onze maatschappelijk werker en onze gezondheidspsycholoog. Beiden werken binnen bepaalde protocollen nauw samen met de Cure.Bon Bida Body is de sportschool en ons trainingscentrum waar iedereen in een prettige en professionele atmosfeer kan werken aan zijn gezondheid. De schoonheidssalon en spa ten slotte staan samen voor Bon Bida Beauty. Ondanks de moeilijke periode die gepaard gaat met het veranderen van je aanbod, is het heel bevredigend om te merken dat het veranderen van je aanbod voldoet aan de vraag. Daarnaast zorgt het ervoor dat je bedrijf gezond blijft en dat geldt in ons geval ook voor onze klanten.